Trocas e Devoluções

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem sempre ser comunicadas ao nosso atendimento via e-mail ou whatsapp. Deve ser informado o número do pedido, nome e CPF do comprador, e um texto informando o motivo da ocorrência para que possamos tomar as devidas providências.

TROCA DE PRODUTO

Em casos de erro no momento do envio, a troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência da compra por conta da DS CUSTOM.

Se o erro ou arrependimento de modelo for por parte do comprador, os custos do envio serão por conta do mesmo. O prazo para solicitação de troca do produto é de 7 (sete) dias corridos contados à partir da data de recebimento.

TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você poderá entrar em contato conosco no prazo de até 90 dias após o recebimento e solicitar devolução. Só serão aceitos produtos na embalagem original, sem marcas de uso e intactos. A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do mesmo pela equipe.

Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental ou provocado.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

A DS CUSTOM respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo n° 49: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei n° 8.078, de 11 de setembro de 1990.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm